営業フォローアップはどうしていますか？
顧客へのフォローアップって大変ですよね？
フォローアップで毎回同じことをいうわけにもいかないですし、フォローアップで何が必要になってくるのか？
１）スクリプト
常にどういったフォローアップ内容をするのか用意しておく。
２）創造性
電話をかける理由などで常に創造性を持った理由を作る
３）スピード
できるだけ早くフォローアップをすること
４）顧客への過多情報提供
顧客が求めている情報を常に提供をする
５）根気強さと一貫性
これはかなり大事です。１回、２回の電話で顧客がそっけない態度をとったり、もしくは反応よくなかったりするとすぐあきらめる人がいますが、あきらめずにフォローアップをする。どうしてサービス製品が顧客のために、利益になるのかをきちんと考える。
統計では、８０％以上のビジネスは５回から１２回目のフォローアップで受注ができるとあります。
例えばフォローアップの仕方として、
- 顧客が見落としている情報の提供
- 無料で提供できる物の用意、ギフトなど
- 特別なオファーの用意
- 写真の模型など、ギミックの効いたものを作って送る
- 他の顧客からの声などをおくる
- 顧客関連イベントなどへの招待
- 顧客から専門家として意見をこう
顧客との接点を企業サイトやソーシャルメディアなどで見つめ、そこから攻め入っていくのも手ですね。
顧客との接点を企業サイトやソーシャルメディアなどで見て、コモングランドを見つけて攻め入っていくのも手ですよね。
電話、テキストメッセージ、メール、ソーシャルメディア、ビデオ電話、手紙などさまざまなフォローアップ手段があるので、決してメールや電話だけでフォローするのではなく、創造性も持ってこいつはなんか違うなといったフォローアップを心かけましょう！！